Политика возврата денежных средств

Редакция от 24 августа 2026

Настоящая Политика определяет основания, условия, сроки и порядок возврата денежных средств Пользователям онлайн-сервиса NOLIB (nolib.su) при приобретении платных цифровых услуг, Подписок (Tier 1 / Tier 2), расчетных единиц Liberty Points (LP) и Личных переводов в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Законные основания возврата денежных средств

1.1. В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьей 782 Гражданского кодекса РФ Пользователь-потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. При этом возврату подлежит сумма за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (ФПР), непосредственно связанных с исполнением обязательств по конкретному заказу и возникших до отказа.

1.2. Не удерживаются автоматически: штрафы, неустойки, стоимость будущей неоказанной части, предполагаемая прибыль и комиссия эквайера как заранее установленный процент.

1.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же безналичным способом и на ту же банковскую карту / электронный кошелек, с которого производилась исходная оплата, через платежный шлюз ЮKassa.

1.4. Установленные в настоящей Политике гарантии возврата и порядок расчетов применяются как договорные обязательства Исполнителя независимо от правовой квалификации субъектного статуса сторон.

2. Возврат по Подпискам (Tier 1 / Tier 2)

2.1. Отмена будущего продления: Пользователь может в любой момент непосредственно в личном кабинете на странице https://nolib.su/profile или письмом на support@nolib.su отключить автопродление. Будущие списания прекращаются, а доступ к каталогу действует до окончания текущего оплаченного 30-дневного периода.

2.2. Досрочный отказ от текущего периода: Подписка оказывается непрерывно в течение 30 календарных дней. При досрочном отказе базовый возврат рассчитывается по точному времени: цена периода умножается на неистекшее время периода и делится на полную продолжительность периода. Расчет производится с точностью до одной минуты; округление денежной суммы — до копеек по математическим правилам.

2.3. Добровольная 48-часовая гарантия NOLIB: Если автоматическое продление было списано, Пользователь обратился в службу поддержки в течение 48 часов после списания и после начала нового периода не использовал платные главы каталога, NOLIB возвращает 100% суммы продления без удержания комиссий.

2.4. Списание после отмены: Если периодический платеж был списан после момента действительного отказа, сумма возвращается полностью без удержаний.

3. Возврат по расчетным единицам (Liberty Points / LP)

3.1. Денежный возврат возможен в отношении неиспользованной части платных LP. Промо-LP, не оплаченные Пользователем, денежной стоимости не имеют.

3.2. Сервис хранит единый баланс LP и журнал операций, но не распределяет расходования по партиям FIFO. Автоматический полный возврат конкретного пополнения выполняется только при остатке не меньше всего количества LP, начисленного этим платежом; при возврате это количество списывается, а сумма платежа возвращается полностью.

3.3. Если остатка недостаточно, автоматический возврат блокируется. Поддержка рассчитывает неиспользованную часть вручную по журналу операций и обстоятельствам заказа; отрицательный баланс и долг не создаются, будущие пополнения не удерживаются.

3.4. Когда LP считаются использованными:

LP за голос — после успешной регистрации и учета голоса в системе;
LP за личный перевод — только в объеме фактически выполненной обработки текста.

3.5. Восстановление LP: LP восстанавливаются, когда предусмотренное правилами действие отменено либо личный перевод отменён до первой попытки обработки. После старта возврат рассчитывается с учетом фактически выполненной части.

3.6. Запрет отрицательного баланса: подтверждённый возврат списывает не больше фактического остатка и не создаёт отрицательный LP-баланс.

4. Возврат по услуге «Личный перевод»

4.1. Пока обработка не была запущена ни одной попыткой, Пользователь вправе отменить заказ в профиле с автоматическим возвратом 100% списанных LP. Сервер повторно проверяет отсутствие попыток в момент отмены; если worker уже начал работу, полный автоматический возврат не выполняется.

4.2. После запуска обработки сумма возврата определяется с учетом фактически выполненного объема работы (количества обработанных знаков).

4.3. При существенном техническом недостатке (повреждение разметки, пропуск фрагментов по вине алгоритмов) Пользователь вправе потребовать безвозмездного устранения, повторного выполнения обработки, соразмерного уменьшения цены либо возврата средств.

5. Сроки и порядок оформления возврата

5.1. Для оформления возврата Пользователь направляет электронное письмо на адрес: support@nolib.su с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту.

5.2. В заявлении указываются: email аккаунта, номер заказа / транзакции в ЮKassa (если доступен), дата, сумма и причина требования возврата.

5.3. NOLIB рассматривает требование и при наличии оснований инициирует денежный возврат не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня получения заявления. Указанный срок является договорной гарантией Исполнителя. Если законодательством для конкретного требования установлен иной обязательный срок, применяется такой срок.

5.4. Зачисление денежных средств на банковскую карту Пользователя осуществляется банком-эмитентом карты (обычно от 1 до 5 рабочих дней).

6. Реквизиты Исполнителя

Оператор: Еткарев Данила Олегович
Статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
ИНН: 631602132192
Почтовый адрес: 446442, Самарская область, г.о. Кинель, пгт Усть-Кинельский, ул. Шоссейная, д. 79А, кв. 58
Электронная почта: support@nolib.su